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移民美国路弯弯,幸得中寰长相伴

发布时间:2018-09-28   点击浏览
2018年6月的一天,我们一位多年的老客户,如今已经成功和家人拿到美国绿卡的陈女士突然登门来访。经历了四年的等待,陈女士和女儿顺利实现了“美国梦”。

2018年6月的一天,我们一位多年的老客户,如今已经成功和家人拿到美国绿卡的陈女士突然登门来访。经历了四年的等待,陈女士和女儿顺利实现了“美国梦”。一直让陈女士最为看重的女儿的教育和职业发展也圆满解决——在中寰的帮助下,陈女士的女儿顺利从美国名校毕业并借由绿卡身份,找到了称心如意的好工作。即将与家人登陆美国开启全新生活。

  服务客户本应是中寰同仁的分内事,而得到客户如此的肯定、与陈女士建立了如家人密友般的信赖,实在令人动容。在四年的漫长申请过程中,陈女士如何与我们的客服建立这般深厚的感情,一起听听陈女士如何讲述这段一波三折的美国移民申请经历:

  刚开始萌生移民的想法完全是为了女儿在国外的发展,考虑到留学的高昂成本以及陪读上的种种不方便,特别是了解到留学生身份毕业后在当地就业的困难,最终我和先生商量干脆通过移民的方式解决这个问题。当时了解到可以通过投资的方式拿到美国绿卡,并不需要太高的门槛,而美国因为无论是教育质量还是发达程度都排名世界第一,在读书和以后的工作机遇上,都能给女儿提供最好的发展平台,最终我们一致决定了移民的目的地——美国。于是,我们于2014年正式和中寰签约。

  现在回想起来,整个移民申请的经历真的挺惊心动魄的。当时正赶上美国移民开始排期了,那段时间政策特别不确定。关键是我们I526获批的时候,女儿还差8个月就满21周岁了。而且当时美国签证中心那边还貌似出现系统问题,下发的文件都没有孩子的信息。原本就是为了孩子的发展才移民,假如孩子错过申请年龄,那我们所有的精力和金钱的投入都白费了。种种事情加在一起,我们一家人那几个月过的真的特别煎熬。那段时间我隔三差五就往中寰跑,平时想到什么问题都赶紧打电话问,而当时给我安排的客服顾问。

  说句很不好意思的话,我听说那个客服那时候刚到中寰工作,人又年轻,一开始我对她是持怀疑态度的,特别是遇到排期的事,很担心她不专业导致我这边申请出差错。而客服为我们做的,不止可以用“兢兢业业”来形容,真的是任何事情都为我着想,甚至总想到我前头,考虑得特别周全。我最焦虑的那段时间晚上都睡不好觉,因为排期的问题跟先生也产生了分歧,他负面情绪挺严重的,跟客服沟通的时候态度也不太好。可客服对我们一直是耐心地讲解,在公司里找资料,跟美国那边的人沟通,还帮我们翻译了好多英文文件,一点一点地给我们讲政策和法案,帮我们分析孩子超龄的解决办法,提前做好应对准备。我有的时候着急,一天给她打好几个电话咨询,她从来没有过不耐烦,一直都能及时解决我的问题。我后来才发现,客服整理资料给我发邮件的时间经常都是半夜。后来负责我移民的张律师来南昌,客服知道后第一时间帮我联系上面对面的沟通机会,在张律师亲口告诉我不会受排期影响之后,我才真的算吃了颗定心丸。

  后来这两三年的申请,客服一直都非常认真地帮我们跟进,指导我们每段时期该准备的工作,后续的准备材料、面试、体检都特别及时地帮我们安排,她的专业、她的责任心,特别让我们一家人感动。尤其是涉及到后续去美国生活以及女儿中途申请研究生的事情,早就超出了客服的工作范畴。但我已经习惯向她咨询,她也特别耐心的帮我请教了留学的专家,给我女儿讲了不少实用的申请经验,还给我们准备了很多学生签证和OPT的参考资料。几年的相处下来,从一开始我对她不太信任,到后来变得看到这客服、听见她说话才踏实,我们一家人跟客服已经处的跟朋友一样,对她的感激难以言表。

  移民对我们这个家来说,无论是金钱还是精力的成本都不可小觑,说大一点,甚至关系到女儿未来的人生发展。能有客服这样的姑娘一直陪着我们,在关键时刻伴随我们度过难关,说句真心话,是我们一家人的福气。这次,是我人生中第一次写感谢信,谨以此略表我对客服以及整个中寰的感激之情!

  四年的服务过程,我们与陈女士已经相处的如朋友般亲切熟悉,收到这封感谢信让中寰的全体同仁无不动容,这不仅是对我们工作的莫大褒奖,更让每一位用心服务客户的中寰人得到发自内心的满足。而让陈女士一直赞不绝口的客服,如今已升任中寰的客服主管,在加入中寰的时间中、在认真服务客户的过程中与中寰团队共同成长,至今已经为170多个家庭提供移民申请服务,获得极高的客户评价。

  中寰裁曾说过:“全心全意,服务客户”。简单的八个字,想要在工作中时刻践行并非易事。我们的队友、客服不仅在四年中用尽善尽美的服务打动了客户,更以热情和开朗感染了整个团队。


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